Política de Reembolso, Términos y Condiciones y Métodos de Pago – Cosmetica Lux

1. Cómo se realizan los pedidos

En Cosmetica Lux trabajamos de forma personalizada y cercana. Todos los pedidos se gestionan exclusivamente a través de WhatsApp.

Proceso habitual:

• Escríbenos al número que aparece en la web o en nuestras redes sociales.

• Te enseñamos el catálogo actualizado, resolvemos dudas y confirmamos disponibilidad.

• Una vez acordado el pedido, te indicamos el importe total y el método de pago.

• Recibirás confirmación del pedido por mensaje.

2. Métodos de pago aceptados

Para garantizar seguridad y flexibilidad, aceptamos las siguientes opciones:

Entrega en mano en Barcelona

• Efectivo (solo en entrega en mano)

• Bizum (se puede hacer en el momento de la entrega o antes)

Envíos a cualquier lugar

• PayPal (opción más recomendada: rápida, segura y permite protección al comprador)

• Bizum (ideal para cantidades menores y envíos nacionales)

• Transferencia bancaria (IBAN se proporciona tras confirmar el pedido)

Notas importantes sobre pagos:

• El pago se considera realizado una vez recibamos la confirmación (captura de Bizum/transferencia o pago completado en PayPal).

• No se reserva mercancía hasta que el pago esté confirmado.

• No aceptamos tarjetas de crédito/débito directamente ni pagos contra reembolso.

3. Entrega en mano (solo Barcelona)

Si resides en Barcelona o alrededores, puedes optar por entrega en mano:

• Gratuita (sin coste de envío).

• Se acuerda día y hora contigo por WhatsApp.

• Lugares habituales: zonas céntricas o estaciones de metro accesibles (a concretar).

• Se entrega en efectivo o Bizum en el momento.

4. Envíos nacionales e internacionales

• Realizamos envíos a toda España y a otros países (consultar costes y disponibilidad por WhatsApp).

• El coste del envío se calcula según peso y destino y se comunica antes de confirmar el pago.

• Los envíos se realizan normalmente con Correo Certificado o MRW (según tamaño y destino).

• Tiempo estimado: 2-5 días laborables en península (puede variar en Baleares, Canarias o extranjero).

• Una vez enviado, te facilitamos el número de seguimiento.

Responsabilidad: A partir del momento en que el paquete es entregado al transportista, la responsabilidad del envío pasa al cliente. En caso de pérdida o robo, Cosmetica Lux colaborará proporcionando la información del envío, pero no se hará cargo de los gastos.

5. Política de reembolso y devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada del servicio y al método de gestión por WhatsApp, las condiciones son las siguientes:

Entrega en mano (Barcelona):

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez entregado el producto y comprobado por el cliente en el momento.

• El cliente debe revisar el pedido antes de darlo por finalizado.

Envíos:

• No se aceptan devoluciones ni cambios salvo que el producto esté defectuoso, incorrecto o llegue dañado.

• En caso de error nuestro (producto equivocado o dañado), nos hacemos cargo del envío de vuelta y te enviamos el correcto sin coste adicional o te devolvemos el importe íntegro.

• Si deseas devolver un producto por motivos personales, no se aceptan devoluciones debido a la naturaleza higiénica de los productos de cosmética.

• Plazo para notificar incidencias: máximo 48 horas desde la recepción (con fotos del embalaje y del producto).

Procedimiento para reembolsos por error nuestro:

1. Escríbenos por WhatsApp en las primeras 48 horas con fotos.

2. Te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta (si procede).

3. Una vez recibido y comprobado, se realiza el reembolso por el mismo método de pago utilizado (PayPal, Bizum o transferencia).

6. Aceptación de estas condiciones

Al realizar un pedido con Cosmetica Lux a través de WhatsApp aceptas íntegramente estas condiciones de compra, envío y devolución.

Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp y te atenderemos encantadas. ¡Gracias por elegir Cosmetica Lux! 💖